為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由，客戶(hù)需求是公司發(fā)展的原動(dòng)力。為更好地把握客戶(hù)需求，感受市場(chǎng)變化及動(dòng)向，總結2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客戶(hù)為中心 --- 聞、思、悟、行”英特集團2017年中工作會(huì )議在中化大廈20樓會(huì )議室隆重召開(kāi)。
英特集團副董事長(cháng)徐德良、監事會(huì )主席吳建華、獨立董事李鎣，集團黨政班子成員、職能部室負責人、各事業(yè)部總經(jīng)理室成員、區域公司負責人及特邀人員等100余人參加了本次會(huì )議。
當前醫藥流通行業(yè)面臨著(zhù)轉型升級，本次年中工作會(huì )議特邀請外部上下游客戶(hù)代表、行業(yè)專(zhuān)家等嘉賓，進(jìn)行“以客戶(hù)為中心”主題培訓交流，與客戶(hù)近距離的溝通交流，把握客戶(hù)需求，感受市場(chǎng)變化及動(dòng)向。15日，藥品采購政策走向及醫藥商業(yè)企業(yè)服務(wù)體系構建、營(yíng)銷(xiāo)與變革、醫改政策信息、醫改新常態(tài)與醫院創(chuàng )新藥事管理等主題培訓精彩紛呈?！癇2B也要把B2C做好，要了解客戶(hù)的客戶(hù)?！薄巴ㄏ蚴袌?chǎng)的路徑是控制與成本之間的‘平衡藝術(shù)’”……導師們妙語(yǔ)連珠，對行業(yè)、政策、市場(chǎng)進(jìn)行了全方位的解讀。與會(huì )人員就相關(guān)政策踴躍提問(wèn)交流，現場(chǎng)氣氛熱烈。
結合當天培訓的內容，全體參會(huì )人員按藥品、中藥、生物器械、物流、零售健康、區域公司、互聯(lián)網(wǎng)+轉型等業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行分組，根據板塊發(fā)展核心問(wèn)題，圍繞“以客戶(hù)為中心”主題，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴大討論。大家集思廣益，明確舉措，突出重點(diǎn)，提出“以客戶(hù)為中心”改進(jìn)實(shí)施計劃。
16日，全體合唱英特司歌后，英特集團2017年中工作會(huì )議繼續進(jìn)行，進(jìn)行英特集團2017年上半年工作總結與下半年工作部署。首先由財務(wù)總監諶明作財資安全分享。在一段2017上半年回顧VCR之后，羅國良常務(wù)副總經(jīng)理作《2017年上半年戰略實(shí)施報告》，分為財務(wù)數據說(shuō)經(jīng)營(yíng)、績(jì)效運營(yíng)話(huà)管理、政策環(huán)境思應對、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)布發(fā)展四個(gè)篇章對上半年工作進(jìn)行了總結，下半年工作進(jìn)行了部署。
小組討論成果展示環(huán)節，藥品、中藥、生物器械、物流、零售健康、區域公司、互聯(lián)網(wǎng)+轉型七個(gè)小組發(fā)言人先后上臺，帶來(lái)精彩的成果展示。圍繞“以客戶(hù)為中心”主題，以“聞思悟行”為路徑，找出問(wèn)題直面問(wèn)題，更以科學(xué)的方法分析問(wèn)題，以智慧的激蕩解決問(wèn)題，服務(wù)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
隨后，姜巨舫總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )議總結，對“以客戶(hù)為中心”會(huì )議主題進(jìn)行解讀，對專(zhuān)家講座、討論發(fā)言等情況進(jìn)行點(diǎn)評總結，從“一個(gè)信心、兩個(gè)滿(mǎn)意度、三大重點(diǎn)、四條路徑、五項要求”等角度部署下半年工作，要求：經(jīng)營(yíng)以客戶(hù)為中心、管理以團隊為關(guān)鍵、風(fēng)控以合規為底線(xiàn)、發(fā)展以健康為目標，以國有控股上市醫藥健康集團為基礎、以無(wú)限接近市場(chǎng)為導向、以全面完成2017全年預算目標為重點(diǎn)。
最后，英特集團副董事長(cháng)徐德良講話(huà)致辭，代表董事會(huì )對英特集團上半年取得的成績(jì)和穩健的增長(cháng)表示充分的肯定，指出創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)等未來(lái)發(fā)展的方向，期待英特的明天更美好！
本次年中工作會(huì )議通過(guò)外部嘉賓培訓和內部討論、報告交流，讓大家切身感受到市場(chǎng)、政策的變化及動(dòng)向，聞道而思、思有所悟、馭變而行；始終踐行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化機制和流程，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率，改革創(chuàng )新，直面挑戰，確保完成全年目標任務(wù)，為公司的健康持續發(fā)展而努力奮斗！
